Se sigue hablando y haciendo predicciones sobre el e-commerce. Y en concreto para este año 2021, el porcentaje de bienes comprados en línea a escala mundial representará el 17 % de las ventas totales efectuadas, según una importante investigadora de mercados; esto significa que casi se duplicaría las cifras del e-commerce desde el año 2016.
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Llegan a ello tras analizar y comprobar que casi el 74 % de los profesionales de la industria minorista global está trabajando en este sentido. Por ejemplo, en los Estados Unidos, señala que actualmente el 35 % de la generación millennial se siente cómoda con este tipo de compra, frente al 18 % de la generación baby boomer. Y no solo el comercio minorista, sino que las grandes corporaciones mundiales apuntan hacia el e-commerce; por ejemplo, también en los Estados Unidos, y en menos de un mes, la multinacional Pepsico lanzó dos plataformas directas al consumidor.
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Pero no solo sirve con abrir nuevas plataformas para las compras, sino que ante unos clientes más exigentes que nunca y a nuevos usuarios de los nuevos canales, se requiere mucho más soporte que antes. Y es que brindar ayuda a los consumidores para solucionar problemas, crear cuentas y realizar pedidos, convierte en un nuevo desafío esta transición hacia la personalización de la atención al cliente sea una parte primordial este año para el desarrollo del Social Retail.