En este año 2019, he decidido que ya bastaba de quejarse (solo de viva voz) contra ciertos comportamientos; en especial, aquellos provenientes de las actuaciones de las compañías de mensajería. Por ello, decidí que no iba a dejar pasar una sola sin llevar a cabo, según las leyes de Spanishtán, las oportunas reclamaciones como usuario (sea receptor/emisor) de las distintas compañías que ofrecen dichos servicios.
Cabe señalar que la percepción de sus servicios, en general, es más que buena y satisfactoria. Sin embargo, cuanto más grande es una empresa de mensajería y tienes la «suerte» de tener una incidencia con ella, ahí comienza la travesía del desierto de la sinrazón. Y en este caso llegó la inigualable SEUR… Antes que nada, señalar que no todos los que trabajan en una empresa de mensajería son iguales; ya que existen numerosos y excelentes profesionales, sin embargo, entre tanta multitud, aparecen determinados especímenes (los cuales no voy a definir) que las citadas compañías hacen muy poco por purgarse de ellos.
He tenido muchas incidencias con SEUR y, la verdad, es que te agotan y cabrean en grado sumo; son unos especialistas en ello. Pero hasta lo acontencido el pasado día 5 de abril de este año, las anteriores más de 20 ocasiones en donde ocurrió más o menos lo similar, no había decidido reclamar formalmente. Y eso es lo que hago el día 8 de abril, mediante una hoja de reclamaciones (la cual tienes que acudir a rellenar a sus instalaciones centrales en Asturies) en la que recojo su falta de profesionalidad y de ética en la entrega de un paquete procedente de Lisboa. En ella hago constar que me citan un día para la entrega (con SMS y email) y la misma no se produce; volviéndose a repetir, con el mismo paquete, en días sucesivos hasta que, personalmente, decido hacer 38 kms (19+19) para recogerlo. Por ello, en dicha reclamación, reclamo el importe de 100 € en concepto de gastos y pérdida de tiempo.
Bien pensaba, en un principio, a la hora de reclamar, que no iba a conseguir la cantidad reclamada, sin embargo nada menos que hacerles dedicar, a SEUR, por lo menos, una pequeña cantidad de su tiempo a tener que ocuparse y responder mi reclamación. Pero la citada reclamación la deposité en el Ayuntamiento de Siero y, con ganas de saber, quedé a la espera. Lo único que llegaba a mi casa, al poco tiempo, era una copia de la documentación presentada ante el Ayuntamiento traída por un alguacil (proceso que no entiendo, pues se presenta y queda registrada digitalmente, quedándome yo con los originales). Sin embargo, allá por el 6 de setiembre recibo una carta certificada, con acuse de recibo, por parte de la Consejería de Infraestructuras, Medio Ambiente y Cambio Climático del Gobierno de Asturies, en la que se me cita a una VISTA ORAL para el 1 de octubre en la Sala de Juntas de la Agencia Asturiana de Transportes y Movilidad.
Allí acudo el día citado, lo mismo que un abogado en representación de SEUR GEOPOST SLU y, además, intervienen la Presidenta y el Secretario de la citada Agencia Asturiana de Transportes y Movilidad. Lo que no me esperaba es que dicha vista oral, se llevase a cabo como si de un juicio más; pero con la grata sorpresa de que te permiten expresarte libremente en tus argumentos (sin jerga legal o judicial) y, además, poder rebatir los argumentos de la otra parte, en este caso SEUR. Eso sí, os recomiendo recopilar y aportar la máxima cantidad de documentos que reflejen vuestro calvario y pérdida de tiempo de lo que vayáis a reclamar (en mi caso aporté más de 20 fotocopias). Al finalizar, redactan en un acta todo lo manifestado por una y otra parte y te comunican que recibirás el LAUDO mediante correo certificado.
La verdad es que no lo recibí así por un fallo en el código postal de la carta, pero sí lo recibí en mano durante la segunda reclamación que les puse por otro caso similar (queda, de momento, una tercera que presentaré en poco tiempo), y que os contaré cuando me llegue la resolución. Pero, yendo a lo que importa, os comunico que en dicha reclamación se me conceden 50 € EN CONCEPTO DE INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE TRANSPORTE.
No es lo que reclamé, ni lo que invertí en tiempo y gastos (es una reclamación del 8 de abril y a día de hoy no me han abonado los 50 € aún), pero queda demostrado que SEUR incumple lo que dice decir y que, lo que más me satisface, reclamando y con pruebas podemos desmontar el abuso de poder que llevan a cabo contra, sobre todo, particulares.
muy bien hecho ,asi deberiamos actuar todos ,para acabar con estas empresas.